الشروط والأحكام

1. يأمر مع OnlyRoses

من خلال وضع طلبية مع OnlyRoses، إما في المتجر أو على الهاتف أو عبر موقعنا على الويب في www.only-roses.com (يشار إليها كذلك باسم "الموقع") فأنت توافق على الشروط والأحكام التالية.

2. التغييرات في طلبك

إذا كنت ترغب في تغيير طلبك، يرجى الاتصال بنا. يرجى ملاحظة أن التغييرات التي تطرأ على طلبك، مثل تغيير عنوان التسليم أو رسالة البطاقة يجب أن تتم قبل 6 ساعات على الأقل من موعد التسليم. وهذا سيضمن أن لدينا الوقت لتعديل النظام قبل إرسال.

بمجرد معالجة طلبك، يكون إلغاء طلبك ممكنًا فقط في ظروف استثنائية، ويتم ذلك تمامًا وفقًا لتقديرنا. بمجرد إرسال المنتج، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الآن.

3- عمليات التسليم

OnlyRoses تقدم خدمة التوصيل الاختيارية بالإضافة إلى أي شراء المنتج. يرجى أن يكون نصح بأن التسليم والمنتج هي بنود منفصلة، وكلاهما معا يمكن أن تحدد النظام، واحد لا يؤثر على الآخر. نحن نسعى دائما لتنفيذ أي أمر بدقة، وأحيانا قد لا يكون ذلك ممكنا لأسباب خارجة عن سيطرتنا؛ سنحاول دائما لجعل جيدة، على سبيل المثال عند تقديم إلى مكان العمل ولكن الشخص هو خارج ذلك اليوم، أو إذا تم رفض التسليم من قبل المتلقي لأي كان، وهذا لا يمكن أن تعقد ضد OnlyRoses ولا يحق لأي مطالبات ضدنا.

3.1 تفاصيل التسليم

سنحاول التأكد من تسليم طلبك إلى عنوان المستلم الذي قمت بتوفيره. ومع ذلك، هناك أوقات عندما يكون هذا غير ممكن بسبب مشاكل مع العنوان المقدم أو بسبب مشاكل قد يواجهها السعاة أو السائقون عند محاولة تسليم الطلب. لذلك من المهم جداً التأكد من أن عنوان المستلم الذي تقدمه دقيق، وأن تعطينا تعليمات إضافية لمساعدة السائقين لدينا لتحديد موقع عناوين يصعب العثور عليها. لا يمكن أن نكون مسؤولين عن عدم التسليم في حالة وجود عناوين تسليم غير صالحة أو قديمة مقدمة من العميل؛ تخضع عمليات إعادة التسليم في مثل هذه الحالات لرسوم تسليم إضافية.

3-2 التسليم إلى المكاتب أو المؤسسات التجارية الأخرى

عند تسليم إلى المكاتب، ومحطات التوزيع الداخلية، وحفلات الاستقبال الخ سوف نطلب دائما من الشخص الذي يقبل الزهور لتوقيع دليل على التسليم. عند استلام هذا الدليل، يعتبر الأمر قد تم تنفيذه ولا يمكن تحميل OnlyRoses المسؤولية عن أي تأخير أو أضرار قد تحدث مع المنتج من هذه النقطة فصاعداً.

إذا تم رفض التسليم من قبل المستلم، المستلم غير المنزل أو غير متوفرة (على سبيل المثال في المستشفى)، سيتم وضع طلبك في الانتظار أو إتاحتها لجمعها في أحد متاجرنا أو موقع إيداع البريد. ثم سنتصل بك، ويمكنك أنت أو المستلم الحصول على خيار استلام الطلب أو الترتيب لإعادة تسليم الطلب، والذي قد يخضع لرسوم تسليم إضافية.

3.3 تعليمات التسليم

في حالة ترك المرسل أي تعليمات التسليم (على سبيل المثال "اتصل المتلقي كما جرس الباب لا يعمل)، ونحن سوف نبذل قصارى جهدنا لمتابعة لهم وأيضا تمرير هذه المعلومات إلى أي مزود خدمة / ساعي. بمجرد تسليمها وتوقيعها، لا يمكن أن تكون OnlyRoses مسؤولة عن الأمر من هذه النقطة فصاعدا.

3.4. عمليات التسليم والمبالغ المستردة

تسعى OnlyRoses جاهدة لرضا العملاء 100٪. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد تكون معطوبة في العبور بسبب أي خطأ لنا أو العملاء.

في مثل هذه الحالات، سوف نقدم لإجراء الإصلاحات بأنفسنا، أو إرسال مجموعة إصلاح صغيرة أو حتى بديل إلى عميل لحل المشكلة. في معظم الحالات، هذه تعمل بشكل جيد إلى حد كبير.

من ناحية أخرى، قد يكون هناك بعض الطلبات التي نظرا لتعقيدها في صياغة و/ أو اللوجستية و / أو نفقاتها، لن يسمح استرداد. ونتيجة لذلك، سوف يرفض OnlyRoses أي طلبات استرداد لأي طلبات تزيد قيمتها عن 250 جنيهًا إسترلينيًا، ولكنه دائمًا ما يقدم خيارًا لإصلاح أو استبدال المنتج التالف.


3.5 إشعار فترة

في حالة عدم استلام الطلب في غضون الوقت المذكور في تأكيد الطلب ، أو وصول الأضرار ، يرجى إعلامنا في غضون 7 أيام من حدوث ذلك إما عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا من أجل تحقيق والسماح لنا بالمساعدة في هذه المشكلة.

3.6 تسليمات كورير خارجيّة

OnlyRoses سوف السفينة دائما باستخدام خدمة التسليم المختارة. في ظل الظروف العادية سوف التعبئة والتغليف ضمان أن أي أمر سيصل في حالة جيدة; لذلك، قد تكون معبأة النظام أو ملفوفة مع إضافية، غير ذات العلامات التجارية واقية التعبئة.

لن تتحمل OnlyRoses المسؤولية أو تقدم استردادًا لأسباب خارجة عن سيطرتنا ، على سبيل المثال ، لا يتم جمع الطلب من قبل الساعي في الوقت المحدد ، أو لا يمكن تسليمه في الوقت المحدد أو تم تلفه من قبل شركة البريد أثناء النقل. في مثل هذه الحالات سوف تطلب OnlyRoses استرداد تكاليف الشحن من شركة البريد السريع وتمرير هذا مرة أخرى إلى المرسل لتكاليف الشحن فقط.

بمجرد أن تقوم شركة البريد بجمع الطلب في أحد منافذنا ، نتلقى رقم تتبع للشحنة ، يمكننا تقديم هذا الرقم للعميل عند الطلب. يرجى فهم أنه من هذه النقطة فصاعدا لا يمكن أن نكون مسؤولين عن أي طلبات تغيير في مواعيد التسليم، تغيير العنوان أو أي طلبات تغيير أخرى.

3.7 أوامر على الإنترنت وتسليم الطلبات التي تم وضعها على الإنترنت

جميع النقاط أعلاه في 3.1 - 3.6 تنطبق أيضا على أوامر عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك، ينطبق ما يلي على الطلبات عبر الإنترنت:

3.7.1 رسالة التأكيد التي يتم إرسالها عند إتمام طلبك تحتوي على جميع المعلومات الأساسية حول طلبك. من المهم جداً أن تحقق من ذلك للتأكد من عدم حدوث أخطاء.

3.7.2 لا تقدم OnlyRoses المبالغ المستردة على الطلبات عبر الإنترنت:

3.7.2.1 للتأخير / التسليم المبكر للمنتج ، اعتمادًا على خيار الخدمة الذي اختاره العميل ، سنرفع طلب استرداد الأموال مع شركة البريد نيابة عن العميل وإذا نجح العميل في استرداد المبلغ عن هذه الرسوم في غضون 4 أسابيع.

3.7.2.2 للمنتج التالف (مثل البراعم المكسورة، بتلات الورد التالفة أو أي أضرار أخرى)، نحتفظ بالحق في طلب دليل فوتوغرافي على هذا الضرر لمساعدتنا في تقييم أفضل يعني لعلاج؛ عند استلام مثل هذه الدعوى بما في ذلك الأدلة، فإننا سوف نقترح بعد ذلك على العميل في غضون آخر 2 أيام عمل أفضل طريقة لعلاج هذا الخطأ، والتي يمكن أن تكون واحدة من التالية؛

3-7-2-3 بالنسبة للقطعة، برعم الورد المُسقط أو أي ضرر آخر غير هيكلي لترتيب ما، سنرسل مجموعة أدوات إصلاح تكميلية، بما في ذلك الورود/المواد ذات الحجم نفسه والجودة واللون؛ عند استلام فريق العمل لدينا سوف نكون سعداء لمساعدة المتلقي في شخص، الهاتف أو الفيديو (مهما كان ذلك ممكنا) لاستعادة المنتج.

3-7-2-4 في حالة حدوث تلف هيكلي للمنتج، مثل الضرر المادي الذي لحق بالعبوات الخارجية، مما يؤدي إلى إلحاق أضرار بالمزهريات أو المواد أو الأضرار الهيكلية التي تلحق بشكل أو ملف تعريف الترتيب، فإننا نرتب لجمع المنتج التالف من عنوان المستلمين وعند استلام المنتجات وإرسال منتج مماثل مجاناً. نطلب من المتلقي في مثل هذه الحالات إعادة حزم المنتج التالف إلى معرفته أفضل قبل تأكيد جمع.

3.7.2.5 في حالة تأخر أو تلف المنتج يسبب غرضه الأولي لتمرير، على سبيل المثال عندما تم طلب المنتج لمناسبة خاصة / تاريخ، ونحن سعداء لتقديم الائتمان مخزن بما في ذلك جميع الرسوم المرتبطة للمنتج، والتسليم والبريد للعودة البند. يرجى فهم أن هذه الحالة (3.) لا يمكن قبول هذا البند إلا إذا عاد غير مفتوح وفي عبوته الأصلية.

 

3.8 فشل التسليم والإخطار

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان عدم حدوث ذلك ، في حالات نادرة جدا ، قد تفشل عملية التسليم في الوصول إلى وجهتها بسبب مشكلة غير متوقعة في التسليم أو قد تصل التالفة.

يرجى فهم أننا نحتفظ بالحق في طلب أدلة فوتوغرافية عن أي أضرار قبل اقتراح وسائل لعلاج.

في حالة عدم وصول المنتج أو وصول الأضرار، بعد التحقيق مع ساعي يصل إلى حد أقصى خمسة أيام بعد تاريخ التسليم المقصود، ونحن

 

3.9 تسليم في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

OnlyRoses يسلم داخل مناطق المدينة (عادة داخل 10km أو 7miles حول أي منفذ) الاثنين - الأحد.

في بعض الأحيان، يمكننا اتخاذ ترتيبات خاصة لتسليم أيام الأحد والعطلات المصرفية إلى المناطق خارج ما سبق. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في طلب تسليم عطلة نهاية الأسبوع أو العطلة العامة وسنحاول جعل ذلك ممكنًا.

4. توافر المنتجات، وتبادل وإعادة تخزين، والمبالغ المستردة

وسوف نهدف دائما إلى تقديم المنتج المختار لطلبك؛ وينبغي في حالات نادرة، وخاصة لأوامر كلاسيكRoses أصناف معينة من الورود أو الخضرة / حشو لا تكون متاحة، ونحن سوف تحل محل هذه مع أقرب مباراة، وما لم تكن أصناف محددة قد تم أوامر، لا يخطر المرسل من هذه التغييرات. إذا كان لدينا أي صعوبات أخرى في تنفيذ طلبك، وسوف نتصل بك ومناقشة البدائل المناسبة.

كما كل ترتيب OnlyRoses، مصنوعة من الورود الكلاسيكية أو الورود اللانهائي هو مفصل لأمرك، ونأمل أن نفهم أنه بمجرد الانتهاء من أمر ومعبأة للإرسال، فإنه لم يعد من الممكن تبادلها أو تعديلها. لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة على أي منتجات ولكن ها نحن هُم نبذل قصارى جهدنا لاستيعاب عمليات الاستبدال (مثل المنتج المماثل بلون مختلف) أو تبادل المشتريات الأولية غير التالفة لصنف إذا كان السعر مماثلًا، في غضون 7 أيام وعند تقديم الاستلام للشراء.

قد نطلب رسوم إعادة تخزين بنسبة 20٪ من قيمة المبيعات إذا ما قدرنا أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تعديله من حالته الأصلية عند طلب التبادل.

يجب أن يتم تقديم أي من الطلبات المذكورة أعلاه في غضون 7 أيام من شراء أو استلام المنتج ، مهما كان أطول.

5. فشل التسليم والإخطار

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان عدم حدوث ذلك ، في حالات نادرة جدا ، قد تفشل عملية التسليم في الوصول إلى وجهتها بسبب مشكلة غير متوقعة في التسليم أو قد تصل التالفة.

يرجى فهم أننا نحتفظ بالحق في طلب أدلة فوتوغرافية عن أي أضرار قبل اقتراح وسائل لعلاج.

في حالة عدم وصول المنتج أو وصول الأضرار، بعد التحقيق مع ساعي يصل إلى حد أقصى خمسة أيام بعد تاريخ التسليم المقصود، ونحن

6. المعلومات الشخصية

لضمان أن نتمكن من التواصل بشكل فعال مع كل من العملاء والمتلقين، من المهم جدا أن تزودنا بمعلومات الاتصال الدقيقة. لن نشارك هويتك مع المستلم، حتى لو طلبوا هذه المعلومات.

يرجى ملاحظة أننا نقدر خصوصيتك ولن نكشف أو نبيع معلوماتك الخاصة. تم تسجيل OnlyRoses بموجب قانون حماية البيانات لعام 1998.

7. الرموز الترويجية والقسائم

هذه الشروط والأحكام (بالإضافة إلى أي وثائق ذات صلة مشار إليها فيها (بما في ذلك شروط استخدام الموقع) تحدد الشروط المتعلقة باسترداد قسيمة الخصم الترويجية.

سيتم عرض تفاصيل الخصم الترويجي في وصف العرض الترويجي المحدد والشروط والأحكام الخاصة بقسيمة الخصم.

يرجى ملاحظة أن الشروط والأحكام القياسية للبيع تنطبق فيما يتعلق بأي طلبات يتم تقديمها باستخدام قسيمة الخصم وتنطبق أيضا شروط استخدام الموقع الإلكتروني لاستخدام موقعنا.

8. التغييرات في الطلبات في فترات مشغول بشكل استثنائي (الأعياد، عيد الحب، عيد الأم)

خلال فترات الازدحام الاستثنائية قد نقوم بتطبيق المواعيد النهائية للطلب. لا يمكن ضمان أوامر إضافية أو تغييرات على الطلبات بعد الموعد النهائي للطلب وسيتم التعامل معها وفقًا لتقديرنا وعلى أساس كل حالة على حدة.

9- شهادات

نحن نحتفظ بالحق في عرض شهادات العملاء على موقعنا. ولن تحمل هذه الأسماء اسم أو أي علامات لتحديد الهوية مثل التواريخ الخاصة أو الصور أو اللقطات المتعلقة بأصل الرسالة.

10. حقوق النشر والعلامات التجارية

الورود فقط® والورود اللانهائي® هي علامات تجارية مسجلة. يحظر استخدام الشعار أو العلامة أو أي جزء منه ما لم يتم التصريح به من قبل OnlyRoses.

11. شروط وأحكام الدفع وسياسة الإلغاء

11.1 مشتريات شخصيّة

لا يمكن تأكيد الطلبات إلا إذا تم دفع كامل المبلغ المستحق على الفور، إما نقدا، عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، عن طريق باي بال أو تحويل BACS إلى حسابنا المصرفي.

بالنسبة للأحداث، يجب دفع وديعة بنسبة 50٪ من القيمة الإجمالية قبل أربعة أسابيع من تاريخ الحدث.

11.1.1 إلغاء

يمكن إلغاء الطلبات القياسية لمنتجات الكتالوج حتى اليوم السابق للإرسال المقرر (1-10 أيام مقدماً إلى darte التسليم).

إذا كان أي منتجات أو خدمات مخصصة / مصنوعة حسب الطلب مطلوبة منا ، على وجه التحديد للطلب ، فيجب إعطاء إشعار لمدة 10 أيام عمل للإلغاء ، من أجل الحصول على كامل المبلغ. بالنسبة لإلغاء الطلبات التي تتجاوز قيمتها 250 جنيهًا إسترلينيًا، أو ما يعادلها بالعملة المحلية، أو لإلغاء الطلبات التي تشمل استئجار المعدات أو المزهرية، يجب إعطاء إشعار لمدة 10 أيام عمل قبل تاريخ التسليم / الاستلام. قد تخضع الإلغاءات التي تقل عن 10 أيام عمل مقدمًا لرسوم إلغاء بنسبة 50٪ من قيمة الطلب الإجمالية.

11.1.2 تأجير المعدات

سيتم فرض رسوم استئجار المعدات على بنود مثل المزهريات والحاويات والدرجات الخ.

تشمل رسوم الإيجار هذه تأجير البنود لمدة أسبوع واحد من تاريخ التسليم. يجب إيداع 50% من قيمة التجزئة للأصناف المستأجرة قبل التسليم. في حالة البنود مكسورة، معطوبة أو مفقودة بعد التسليم / الإعداد، لن يتم استرداد وديعة لهذه البنود.

11.2 الشركات / حساب العملاء

قد تقدم OnlyRoses تسهيلات حساب أو ائتمان لعملاء الشركات تخضع لإشارات ائتمانية مرضية وفاتورة هذه الأطراف بعد التسليم / الحدث قد حدث. شروط الدفع هي 30 يومًا، بدءًا من آخر يوم من الشهر الذي تم فيه تسليم الأمر. يمكن الدفع إما عن طريق تحويل BACS أو الشيكات أو بطاقة الائتمان.

إن الشروط والأحكام وسياسة الإلغاء المذكورة أعلاه هي جزء من أي عقد أو اتفاقية ملزمة قانوناً بين OnlyRoses وأي طرف ثالث.