الشروط والأحكام

1. الطلب مع فقطروز

من خلال وضع طلب مع OnlyRoses ، إما في المتجر أو على الهاتف أو عبر موقعنا على www.only-roses.com (يشار إليه أيضا باسم "الموقع") ، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.

2. تغييرات على طلبك

إذا كنت ترغب في تغيير طلبك، يرجى الاتصال بنا. يرجى ملاحظة أنه يجب إجراء تغييرات على طلبك، مثل تغيير عنوان التسليم أو رسالة البطاقة قبل 6 ساعات على الأقل من موعد التسليم. وهذا سيضمن أن لدينا الوقت لتعديل الأمر قبل الإرسال.

بمجرد معالجة طلبك، لا يمكن إلغاء طلبك إلا في ظروف استثنائية، وهو أمر متروك لتقديرنا بالكامل. بمجرد إرسال المنتج، لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الآن.

3. التسليم

OnlyRoses يقدم خدمة التوصيل الاختيارية بالإضافة إلى أي شراء المنتج. يرجى العلم أن التسليم والمنتج هما عنصران منفصلان ، يمكن لكليهما تعريف أمر ، لا يؤثر أحدهما على الآخر. ونحن نسعى دائما للوفاء بأي أمر بدقة، وأحيانا قد لا يكون ذلك ممكنا لأسباب خارجة عن سيطرتنا. سنحاول دائما أن نجعل جيدة، على سبيل المثال عند تسليم إلى مكان العمل ولكن الشخص هو خارج ذلك اليوم، أو إذا تم رفض التسليم من قبل المتلقي لأي شيء، وهذا لا يمكن أن تعقد ضد OnlyRoses ولا يحق لأي مطالبات ضدنا.

3.1 تفاصيل التسليم

سنحاول التأكد من تسليم طلبك إلى عنوان المستلم الذي قدمته. ومع ذلك، هناك أوقات عندما يكون هذا غير ممكن بسبب مشاكل في العنوان المقدم أو بسبب مشاكل قد يواجهها السعاة أو السائقين عند محاولة تسليم الطلب. لذلك من المهم جدا أن تتأكد من أن عنوان المستلم الذي تقدمه دقيق، وأن تعطينا تعليمات إضافية لمساعدة سائقينا على تحديد مواقع العناوين التي يصعب العثور عليها. لا يمكن أن نكون مسؤولين عن عدم التسليم في حالة عناوين التسليم غير الصالحة أو التي عفا عليها الزمن التي يقدمها العميل؛ وتخضع عمليات إعادة التسليم في مثل هذه الحالات لرسوم تسليم إضافية.

3.2 التسليم إلى المكاتب أو المؤسسات التجارية الأخرى

عند التسليم إلى المكاتب ومحطات التوزيع الداخلية وحفلات الاستقبال وما إلى ذلك سنطلب دائما من الشخص الذي يقبل الزهور التوقيع على دليل على التسليم. عند استلام هذا الدليل، يعتبر الأمر قد تم تنفيذه ولا يمكن تحميل OnlyRoses المسؤولية عن أي تأخير أو أضرار قد تحدث مع المنتج من هذه النقطة فصاعدا.

إذا تم رفض عملية التسليم من قبل المستلم، فإن المستلم ليس في المنزل أو غير متاح (على سبيل المثال في المستشفى)، سيتم تعليق طلبك أو إتاحة تحصيله في أحد متاجرنا أو موقع إيداع البريد. ثم نتصل بك، وسيكون لديك أنت أو المستلم خيار إما استلام الطلب أو الترتيب لإعادة تسليم الطلب، والذي قد يخضع لرسوم تسليم إضافية.

3.3 تعليمات التسليم

في حالة ترك المرسل أي تعليمات التسليم (على سبيل المثال "مستلم المكالمة كما جرس الباب لا يعمل)، ونحن سوف نفعل ما في وسعنا لمتابعتها وأيضا تمرير هذه المعلومات إلى أي مزود الخدمة / ساعي. بمجرد تسليمها والتوقيع عليها، لا يمكن تحميل OnlyRoses المسؤولية عن الأمر من هذه النقطة فصاعدا.

3.4. التسليم و استرداد الأموال

تسعى فقطروز جاهدة لرضا العملاء بنسبة 100٪. نحن ندرك أنه في بعض الأحيان قد تتضرر العناصر أثناء النقل بسبب عدم وجود خطأ من قبلنا أو العملاء.

في مثل هذه الحالات، سوف نعرض إجراء الإصلاحات بأنفسنا، أو إرسال مجموعة إصلاح صغيرة أو حتى استبدال للعميل لحل المشكلة. في معظم الحالات ، وهذه تعمل بشكل جيد إلى حد كبير.

من ناحية أخرى ، قد تكون هناك بعض الطلبات التي بسبب تعقيدها في صياغة ، والخدمات اللوجستية و / أو نفقاتها ، لن يسمح برد. ونتيجة لذلك، سوف ترفض OnlyRoses أي طلبات استرداد لأي طلبات تزيد قيمتها عن 250 جنيها إسترلينيا، ولكنها تقدم دائما خيارا لإصلاح المنتج التالف أو استبداله.

3.5 فترة الإخطار

في حالة عدم استلام أمر في غضون الوقت المذكور في تأكيد الطلب، أو وصول الأضرار، يرجى إخطارنا في غضون 7 أيام من وقوع ذلك إما عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيا من أجل لنا للتحقيق والسماح لنا للمساعدة في هذه المسألة.

3.6 تسليمات البريد السريع الخارجية

سوف فقطروز دائما السفينة باستخدام خدمة التسليم المختار. في الظروف العادية سوف التعبئة والتغليف ضمان أن أي أمر سيصل في حالة جيدة. لذلك، قد يكون النظام معبأة أو ملفوفة مع إضافية، غير ذات العلامات التجارية التعبئة واقية.

لن تتحمل OnlyRoses المسؤولية أو تقدم استردادا لأسباب خارجة عن سيطرتنا ، على سبيل المثال ، لا يتم تحصيل الطلب من قبل الساعي في الوقت المحدد ، أو لا يمكن تسليمه في الوقت المحدد أو قد تضررت من قبل شركة البريد السريع أثناء النقل. في مثل هذه الحالات سوف تطلب OnlyRoses استرداد تكاليف الشحن من شركة البريد السريع وتمرير هذا مرة أخرى إلى المرسل لتكاليف الشحن فقط.

بمجرد أن تقوم شركة البريد السريع بجمع الطلب في أحد منافذنا ، نتلقى رقم تتبع للشحنة ، يمكننا توفير هذا الرقم للعميل عند الطلب. يرجى فهم أنه من هذه النقطة فصاعدا لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي طلبات تغيير لتواريخ التسليم أو تغيير العنوان أو أي طلبات تغيير أخرى.

3.7 الطلبات عبر الإنترنت وتسليم الطلبات التي يتم وضعها عبر الإنترنت

جميع النقاط المذكورة أعلاه في 3.1 - 3.6 تنطبق أيضا على الطلبات عبر الإنترنت.

وبالإضافة إلى ذلك، ينطبق ما يلي على الطلبات عبر الإنترنت:

3.7.1 البريد الإلكتروني للتأكيد الذي يتم إرساله عند الانتهاء من طلبك يحتوي على جميع المعلومات الرئيسية حول طلبك. من المهم جدا التحقق من ذلك للتأكد من عدم حدوث أخطاء.

3.7.2 OnlyRoses لا توفر المبالغ المستردة على الطلبات عبر الإنترنت:

3.7.2.1 لتأخر / التسليم المبكر للمنتج، اعتمادا على خيار الخدمة التي اختارها العميل، وسوف نرفع طلب استرداد مع شركة البريد السريع نيابة عن العميل وإذا نجحت في استرداد العميل لمثل هذه الرسوم في غضون 4 أسابيع.

3.7.2.2 للمنتج التالف (مثل البراعم المكسورة أو بتلات الورد التالفة أو أي أضرار أخرى) ، نحتفظ بالحق في طلب دليل فوتوغرافي على مثل هذا الضرر لمساعدتنا في تقييم أفضل طريقة للعلاج ؛ عند استلام مثل هذه المطالبة بما في ذلك الأدلة، وسوف نقترح بعد ذلك على العميل في غضون آخر 2 أيام عمل أفضل طريقة لعلاج هذا الخطأ، والتي يمكن أن تكون واحدة من ما يلي؛

3.7.2.3 بالنسبة بتلات مكسورة، وبرعم وردة انخفض أو أي ضرر آخر غير الهيكلية لترتيب، وسوف نرسل عدة إصلاح تكميلية، بما في ذلك الورود / المواد من نفس الحجم والجودة واللون؛ عند استلامها سيكون فريقنا سعيدا بمساعدة المستلم شخصيا أو هاتفا أو فيديو (مهما كان ذلك ممكنا) لاستعادة المنتج.

3.7.2.4 في حالة حدوث ضرر هيكلي للمنتج، على سبيل المثال، تلف مادي في العبوة الخارجية، مما يؤدي إلى أضرار للمزهريات أو المواد أو الأضرار الهيكلية لشكل أو ملف تعريف الترتيب، فإننا نرتب لجمع المنتج التالف من عنوان المستلمين وعند استلام المنتجات وإرسال منتج مماثل مجانا. نطلب من المستلم في مثل هذه الحالات إعادة حزم المنتج التالف إلى معرفته الفضلى قبل تأكيد التحصيل.

3.7.2.5 في حالة تأخر المنتج أو تلفه مما يؤدي إلى مرور غرضه الأولي ، على سبيل المثال عندما يتم طلب المنتج لمناسبة / تاريخ خاص ، يسعدنا تقديم رصيد المتجر بما في ذلك جميع الرسوم المرتبطة بالمنتج والتسليم والبريد لإعادة العنصر. يرجى فهم أن هذه الحالة (3.) يمكن قبول هذا البند إلا إذا عاد غير مفتوح وفي التعبئة والتغليف الأصلي.

 

3.8 فشل التسليم والإخطار

على الرغم من أننا نقوم بأفضل ما لدينا لضمان عدم حدوث ذلك ، في حالات نادرة جدا ، قد يفشل التسليم في الوصول إلى وجهته بسبب مشكلة تسليم غير متوقعة أو قد يصل معطوبا.

يرجى فهم أننا نحتفظ بالحق في طلب أدلة فوتوغرافية عن أي أضرار قبل اقتراح وسائل للعلاج.

في حالة عدم وصول المنتج أو وصوله الأضرار، بعد التحقيق مع ساعي تصل إلى خمسة أيام كحد أقصى بعد تاريخ التسليم المقصود، ونحن

 

3.9 التسليم في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية

OnlyRoses يسلم داخل مناطق المدينة (عادة ضمن 10km أو 7miles حول أي منفذ) الاثنين – الأحد.

في بعض الأحيان، يمكننا اتخاذ ترتيبات خاصة للتسليم في أيام الأحد والعطلات المصرفية إلى مناطق خارج ما سبق. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في طلب عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية التسليم وسنحاول جعل هذا ممكنا.

4. توافر المنتجات، وتبادل وإعادة تخزين، والمبالغ المستردة

سوف نهدف دائما إلى تسليم المنتج المختار لطلبك. وينبغي في حالات نادرة، وخاصة بالنسبة لأوامر ClassicRoses أصناف معينة من الورود أو الخضرة / الحشو لا تكون متاحة، وسوف نستبدل هذه مع أقرب مباراة، وما لم تكن أصناف محددة أوامر، لا يخطر المرسل من هذه التغييرات. إذا كان لدينا أي صعوبات أخرى في تنفيذ طلبك، سوف نتصل بك ومناقشة البدائل المناسبة.

كما يتم حسب الطلب كل ترتيب OnlyRoses، مصنوعة من الورود الكلاسيكية أو الورود اللانهائية لطلبك، ونأمل أن نفهم أنه بمجرد الانتهاء من أمر ومعبأة للإرسال، فإنه لم يعد من الممكن تبادلها أو تعديلها. لا يمكننا تقديم المبالغ المستردة على أي من المنتجات ولكن سنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب البدلاء (على سبيل المثال منتج مماثل بلون مختلف) أو استبدال المشتريات الأولية غير التالفة لعنصر إذا كان سعر مماثل ، في غضون 7 أيام وعند تقديم استلام للشراء.

قد نطلب رسوم إعادة تخزين بنسبة 20٪ من قيمة المبيعات إذا قمنا بتقييم أن المنتج قد تم فتحه أو استخدامه أو تعديله من حالته الأصلية عند طلب التبادل.

يجب تقديم أي من الطلبات المذكورة أعلاه في غضون 7 أيام من شراء أو استلام المنتج ، مهما كان أطول.

5. فشل التسليم والإخطار

على الرغم من أننا نقوم بأفضل ما لدينا لضمان عدم حدوث ذلك ، في حالات نادرة جدا ، قد يفشل التسليم في الوصول إلى وجهته بسبب مشكلة تسليم غير متوقعة أو قد يصل معطوبا.

يرجى فهم أننا نحتفظ بالحق في طلب أدلة فوتوغرافية عن أي أضرار قبل اقتراح وسائل للعلاج.

في حالة عدم وصول المنتج أو وصوله الأضرار، بعد التحقيق مع ساعي تصل إلى خمسة أيام كحد أقصى بعد تاريخ التسليم المقصود، ونحن

6. المعلومات الشخصية

لضمان أن نتمكن من التواصل بفعالية مع كل من العملاء والمتلقين، من المهم جدا أن تزودنا بمعلومات اتصال دقيقة. لن نشارك هويتك أبدا مع المستلم، حتى لو طلب هذه المعلومات.

يرجى ملاحظة أننا نقدر خصوصيتك ولن نكشف عن معلوماتك الخاصة أو نبيعها أبدا. فقطروز مسجلة بموجب قانون حماية البيانات لعام 1998.

7. الرموز الترويجية والقسائم

هذه الشروط والأحكام (جنبا إلى جنب مع أي وثائق ذات صلة المشار إليها في تلك (بما في ذلك شروط استخدام الموقع) تحدد الشروط المتعلقة بالاسترداد من قسيمة الخصم الترويجي.

سيتم عرض تفاصيل الخصم الترويجي في وصف العرض الترويجي المحدد والأحكام والشروط المحددة لقسيمة الخصم.

يرجى ملاحظة أن شروط وأحكام البيع القياسية تنطبق على أي طلبات يتم تقديمها باستخدام قسيمة الخصم، كما تنطبق شروط استخدام الموقع الإلكتروني لاستخدام موقعنا.

8. تغييرات على أوامر في فترات مزدحمة بشكل استثنائي (الأعياد، عيد الحب، عيد الأم)

خلال فترات مزدحمة بشكل استثنائي قد نطبق المواعيد النهائية للطلب. لا يمكن ضمان الأوامر الإضافية أو التغييرات في الطلبات بعد الموعد النهائي للطلب وسيتم التعامل معها وفقا لتقديرنا وعلى أساس كل حالة على حدة.

9. شهادات

نحن نحتفظ بالحق في عرض شهادات العملاء على موقعنا على الانترنت. لن تحمل هذه العلامات اسم أو أي علامات تعريف مثل تواريخ خاصة أو صور أو لقطات تتعلق بأصل الرسالة.

10. حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية

فقط الورود® والورود اللانهائية® هي علامات تجارية مسجلة. يحظر استخدام الشعار أو العلامة أو أي جزء منه ما لم يصرح به OnlyRoses.

11. شروط وأحكام الدفع وسياسة الإلغاء

11.1 المشتريات الشخصية

لا يمكن تأكيد الطلبات إلا إذا تم دفع المبلغ الكامل المستحق على الفور، إما نقدا أو عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، أو عن طريق تحويل PayPal أو BACS إلى حسابنا المصرفي.

بالنسبة للأحداث، يجب دفع وديعة بنسبة 50٪ من القيمة الإجمالية قبل أربعة أسابيع من تاريخ الحدث.

11.1.1 الإلغاء

يمكن إلغاء الطلبات القياسية لمنتجات الكتالوج حتى اليوم السابق للإرسال المجدول (قبل 1-10 أيام من التسليم).

إذا كانت هناك حاجة إلى أي منتجات أو خدمات مخصصة / مصنوعة خصيصا منا ، وتحديدا للطلب ، فيجب إعطاء إشعار لمدة 10 أيام عمل للإلغاء ، من أجل استرداد كامل المبلغ. بالنسبة لإلغاء الطلبات التي تتجاوز قيمتها 250 جنيها إسترلينيا ، أو ما يعادلها بالعملة المحلية ، أو لإلغاء الطلبات التي تشمل تأجير المعدات أو المزهرية ، يجب تقديم إشعار قبل 10 أيام عمل من تاريخ التسليم / الاستلام. قد تخضع الإلغاءات قبل أقل من 10 أيام عمل لرسوم إلغاء بنسبة 50٪ من إجمالي قيمة الطلب.

11.1.2 تأجير المعدات

سيتم فرض رسوم استئجار معدات لبنود مثل المزهريات والحاويات و المدرجات الخ.

تشمل رسوم الإيجار هذه تأجير المواد لمدة أسبوع واحد من تاريخ التسليم. يجب إيداع 50٪ من قيمة البيع بالتجزئة لبنود الإيجار قبل التسليم. في حالة كسر العناصر أو تلفها أو فقدانها بعد التسليم / الإعداد ، لن يتم استرداد الإيداع لهذه العناصر.

11.2 عملاء الشركات / الحساب

OnlyRoses قد توفر حساب أو تسهيلات ائتمانية للعملاء من الشركات تخضع لمراجع الائتمان مرضية والفواتير هذه الأطراف بعد التسليم / حدث قد وقعت. تبلغ مدة الدفع 30 يوما، تبدأ في اليوم الأخير من الشهر الذي تم فيه تسليم الطلب. يمكن الدفع إما عن طريق تحويل BACS أو شيك أو بطاقة ائتمان.

الشروط والأحكام المذكورة أعلاه وسياسة الإلغاء هي جزء من أي عقد أو اتفاقية ملزمة قانونا بين OnlyRoses وأي طرف ثالث.